У данашњем конкурентном туристичком окружењу, независни хотели се суочавају са јединственим изазовом: издвојити се из масе и освојити срца (и новчанике!) путника. У TravelBoom-у верујемо у моћ стварања незаборавних искустава за госте која подстичу директне резервације и негују доживотну лојалност.
Ту долазе до изражаја тактике изненађења и одушевљења. Ови неочекивани гестови гостопримства могу трансформисати просечан боравак у одушевљено искуство, генеришући позитивне онлајн рецензије и препоруке од уста до уста које ће побољшати задовољство гостију хотела. Најбољи део? Не морају бити скупи или компликовани. Уз мало креативности и стручности у индустрији, можете оснажити своје особље да креира персонализоване тренутке који оптимизују задовољство гостију и повећавају ваш профит.
Како побољшати задовољство гостију хотела
1. Локална љубав: Прославите ужитке дестинације
Идите даље од мини-бара и трансформишите свој хотел у капију ка најбољем што ваш град нуди. Удружите се са локалним предузећима како бисте створили аутентично искуство које одушевљава госте, али и представља ваш хотел као стручног водича кроз дестинацију. Ево како да искористите љубав према локалном становништву за максималан ефекат:
Корпе добродошлице са локалним призвуком
Поздравите госте пажљиво одабраном корпом пуном регионалних посластица, занатских производа или локалних грицкалица. Ово пружа дивно изненађење, а истовремено их упознаје са укусима вашег региона.
Ексклузивна партнерства
Сарађујте са оближњим атракцијама, ресторанима и продавницама како бисте гостима понудили бесплатне пропуснице, ексклузивне попусте или јединствена искуства. Ово додаје вредност њиховом боравку и подстиче их да истраже локалну сцену.
Локални водичи или мапе
Обезбедите гостима водиче или мапе по мери које истичу ваша омиљена локална места, скривене драгуље и атракције које морате видети. Ово позиционира ваш хотел као добро информисаног инсајдера и помаже гостима да максимално искористе своју посету.
Истакнути садржаји на друштвеним мрежама
Истакните своје локалне партнере на каналима друштвених медија вашег хотела. Делите фотографије и приче које истичу јединствене аспекте ваше дестинације и предузећа која је чине посебном. Ова унакрсна промоција користи свима укљученима и генерише интересовање око вашег хотела.
Календар локалних догађаја
Обавештавајте госте о предстојећим фестивалима, концертима и догађајима који се одржавају у вашем граду. Ово им помаже да испланирају свој пут и додаје елемент узбуђења њиховом боравку.
Прихватањем љубави према локалном становништву, стварате ситуацију у којој сви добијају: гости уживају у импресивнијем и незаборавнијем искуству, локална предузећа добијају на видљивости, а ваш хотел јача свој углед као стручњака за дестинације. Ово повећава задовољство гостију, а такође поставља темеље за позитивне рецензије, препоруке од уста до уста и повећање директних резервација.
2. Посебни детаљи за посебне прилике: Претворите тренутке у маркетиншку магију
Персонализована изненађења могу претворити обичне боравке у изванредне успомене, а те успомене се претварају у моћан маркетинг за ваш хотел. Ево како да искористите увиде засноване на подацима да бисте створили незаборавна искуства која одушевљавају госте, али и шире ваш бренд:
Откривање засновано на подацима
Користите податке о својим гостима да бисте идентификовали предстојеће рођендане, годишњице или медени месец. Ове информације се могу прикупити путем директних упита током резервације, профила програма лојалности или чак праћења друштвених медија.
Прилагођена изненађења
Када идентификујете посебну прилику, учините све што је потребно са персонализованим додиром. То може бити бесплатна надоградња собе, рукописна порука особља, боца шампањца или мали поклон релевантан за прославу.
Ухвати тренутак
Подстакните госте да поделе своје посебне тренутке на друштвеним мрежама тако што ћете креирати посебан хаштаг за ваш хотел или понудити мали подстицај за објављивање. Овај садржај који генеришу корисници служи као аутентичан маркетиншки и друштвени доказ за потенцијалне госте.
Праћење након боравка
Након њиховог боравка, пошаљите им персонализовани имејл захвалности у којем ћете потврдити њихов посебан догађај и изразити наду да су уживали у свом искуству. Укључите позив на акцију како би директно резервисали код вас за будуће прославе, можда са посебним кодом за попуст.
Појачајте позитивне рецензије
Када гости поделе позитивне повратне информације о свом искуству са посебним догађајем, појачајте њихов глас тако што ћете објавити њихове рецензије на својој веб страници и каналима друштвених медија. Ово показује вашу посвећеност задовољству гостију и привлачи више гостију који траже незаборавне прославе.
Стратешким укључивањем маркетинга у изненађења за посебне прилике, стварате позитиван циклус: гости се осећају цењено и уважено, деле своја позитивна искуства са својим мрежама, а ваш хотел стиче вредну видљивост и директне резервације.
3. Пригрлите моћ речи „Хвала“: Претворите захвалност у злато
Искрено „хвала“ може много допринети изградњи лојалности гостију и подстицању поновних куповина. Али зашто се ту зауставити? Можете појачати утицај своје захвалности и претворити је у моћно оруђе за привлачење нових гостију и повећање директних резервација, кроз једноставан маркетинг. Ево како:
Персонализоване имејлове након боравка
Не шаљите само генеричку поруку захвалности. Направите персонализовану е-пошту. који госта помиње по имену, помиње специфичне аспекте његовог боравка и изражава ваше искрено уважавање њиховог боравка. Ово показује да цените њихово индивидуално искуство и поставља темеље за дубљу везу.
Захтеви за циљане повратне информације
Позовите госте да поделе своје повратне информације путем персонализоване анкете или платформе за рецензије. Искористите ову прилику да прикупите вредне увиде који вам могу помоћи да побољшате своју понуду и прилагодите своје маркетиншке поруке. Размислите о понуди малог подстицаја за попуњавање анкете, као што је попуст на будући боравак или учешће у извлачењу награда.
Ексклузивне понуде за госте који се враћају
Покажите своју захвалност за поновљене куповине тако што ћете понудити посебан попуст или ексклузивну погодност за оне који поново резервишу директно код вас. Ово не само да подстиче лојалност већ вам помаже и да избегнете накнаде трећих страна за резервацију.
Поздрави на друштвеним мрежама
Ако гости оставе посебно одушевљену рецензију или поделе своје позитивно искуство на друштвеним мрежама, искористите прилику да им се јавно захвалите и покажете њихове повратне информације својим пратиоцима. Ово појачава њихова позитивна осећања и показује вашу посвећеност задовољству гостију широј публици.
Награде за препоруке
Подстакните госте да шире вест о вашем хотелу тако што ћете понудити програм награђивања за препоруке. То може да укључује давање попуста или бонус поена за сваког пријатеља кога препоруче и који резервише боравак. Ово претвара ваше задовољне госте у ентузијастичне заговорнике бренда и помаже вам да привучете нове купце кроз поуздане препоруке.
Користећи моћ „хвала“ и укључивајући елементе стратешког маркетинга, можете створити позитивну повратну спрегу која подстиче лојалност гостију, а такође подстиче директне резервације и проширује ваш досег.
4. Надоградите обично: Погодности тренутком „Аха!“
Не задовољавајте се очекиваним; идите даље од уобичајеног да бисте створили погодности које ће изненадити и одушевити ваше госте. Укључивањем промишљених детаља и неочекиваних додатака, можете трансформисати свакодневне понуде у незаборавна искуства која остављају трајан утисак и генеришу позитивне препоруке.
Истакните јединствене погодности
Истакните јединствене садржаје вашег хотела у својим маркетиншким материјалима и објавама на друштвеним мрежама. Користите занимљиве фотографије и описе како бисте створили осећај ишчекивања и узбуђења.
Негујте дух откривања
Подстакните госте да истраже скривене драгуље вашег хотела. Означите одређена подручја или активности као „тајна места“ или „савете локалних инсајдера“. Ово додаје елемент забаве и открића њиховом боравку.
Претворите свакодневне погодности у искуства
Побољшајте чак и најосновније садржаје додавањем персонализованог додира. Понудите курирани избор локалних чајева или гурманске кафе у предворју или гостима пружите рукописне белешке и локалне препоруке.
Искористите друштвене медије
Подстакните госте да поделе своје „Аха!“ тренутке на друштвеним мрежама користећи посебан хаштаг. Овај садржај који генеришу корисници служи као аутентичан маркетиншки и друштвени доказ за потенцијалне госте.
Примери:
- Уместо: Стандардног мини фрижидера, понудите избор локално произведених занатских грицкалица и пића.
- Уместо: Генеричког пића добродошлице, понудите гостима персонализовани коктел на основу њихових преференција.
- Уместо: Основног фитнес центра, понудите гостима приступ часовима јоге на лицу места или вођеним шетњама природом.
- Уместо: Стандардног менија за собну услугу, сарађујте са локалним ресторанима како бисте гостима понудили курирани избор гурманских јела.
- Уместо: Генеричке књиге гостију, направите „зид сећања“ где гости могу да поделе своје омиљене тренутке са боравка.
Улажући додатни труд да створите „Аха!“ тренутке, побољшавате искуство гостију и креирате моћан маркетиншки алат који издваја ваш хотел од конкуренције и привлачи нове госте који траже јединствена и незаборавна искуства.
5. Технолошки напредна изненађења: Искористите моћ података
У данашњем дигиталном добу, подаци су златни рудник увида који чекају да буду искоришћени. Коришћењем информација које прикупите о својим гостима, можете креирати персонализована искуства која изненађују и одушевљавају, али и појачавају посвећеност вашег хотела изузетној услузи. То, заузврат, може довести до повећаног задовољства гостију, позитивних рецензија и, на крају крајева, директнијих резервација. Ево како да искористите податке у своју корист:
Прикупите релевантне информације
Идите даље од основних контакт података и жеља. Користите свој онлајн формулар за резервацију, анкете пре доласка и интеракције на друштвеним мрежама да бисте прикупили вредне увиде о интересовањима, хобијима и посебним приликама ваших гостију.
Персонализоване погодности добродошлице
Ако гост помене љубав према планинарењу, оставите мапу локалних стаза у његовој или њеној соби. За љубитеље вина, курирани избор локалних винограда могао би бити добродошло изненађење. Прилагодите своје садржаје индивидуалним жељама кад год је то могуће.
Циљане имејл кампање
Сегментирајте своју имејл листу на основу података о гостима и шаљите циљане понуде или промоције које су у складу са њиховим интересовањима. На пример, понудите спа пакет гостима који су изразили интересовање за велнес или промовишите локални фестивал хране гурманима.
Ангажовање на друштвеним мрежама
Користите алате за праћење друштвених медија да бисте пратили разговоре о вашем хотелу и идентификовали могућности за интеракцију са гостима. Изненадите их и обрадујте одговарајући на њихове објаве или нудећи им персонализоване препоруке на основу њихових интересовања.
Додатна продаја заснована на подацима
Анализирајте податке о својим гостима како бисте идентификовали могућности за додатну продају или унакрсну продају. На пример, понудите романтични пакет за вечеру паровима који славе годишњицу или предложите породичну активност гостима који путују са децом.
Измери и усаврши
Пратите утицај изненађења заснованих на подацима на задовољство гостију и директне резервације. Користите ове информације да бисте усавршили своје стратегије и континуирано побољшавали искуство гостију.
Применом технолошки напредног приступа услузи гостима, ваш објекат може да створи персонализоване тренутке који превазилазе очекивања, генеришу мерљиве маркетиншке резултате и подстичу дугорочну лојалност.
6. Прихватите неочекивано: Омогућите својим запосленима да постану амбасадори бренда
Ваше особље је срце вашег хотела, а њихова интеракција са гостима може утицати на целокупно искуство. Омогућавајући им да се потруде више него што је очекивано, стварате магичне тренутке за своје госте, али и претварате свој тим у страствене амбасадоре бренда који активно доприносе маркетиншким напорима вашег хотела. Ево како то остварити:
Поставите јасна очекивања
Обавестите своје особље да цените персонализовану услугу и охрабрите их да траже прилике да изненаде и обрадују госте.
Обезбедите алате и ресурсе
Дајте свом особљу буџет за мале понуде, као што су бесплатна пића, грицкалице или надоградње собе. Обезбедите им приступ информацијама о гостима и њиховим жељама како би персонализовали своје интеракције.
Препознајте и наградите
Одајте признање и похвалите чланове особља који се додатно труде. То може бити кроз јавно признање, бонусе или друге подстицаје. Ово појачава важност изузетне услуге и мотивише ваш тим да настави да пружа изванредна искуства.
Направите програм „Избор запослених“
Дозволите свом особљу да гостима препоручи своје омиљене локалне атракције, ресторане или активности. Ово додаје лични печат вашим препорукама и позиционира ваш хотел као добро информисаног инсајдера, а такође приказује културу гостопримства и јача идентитет бренда вашег хотела.
Искористите друштвене медије
Подстакните своје особље да дели своје интеракције са гостима на друштвеним мрежама. Овај садржај који генеришу корисници показује посвећеност вашег хотела персонализованој услузи и пружа аутентичан маркетиншки материјал који допире до потенцијалних гостију.
Подстичите онлајн рецензије
Обучите своје особље да љубазно пита госте за рецензије на мрежи и да помене своја позитивна искуства са персонализованом услугом хотела. Ово помаже у побољшању репутације вашег хотела на мрежи и привлачењу нових гостију.
Када оснажите своје особље да прихвати неочекивано, стварате ситуацију у којој сви добијају: гости уживају у незаборавним искуствима, ваш тим се осећа цењеним и мотивисаним, а ваш хотел стиче снажну предност кроз аутентично приповедање и позитивну усмену предност.
7. Моћ „размишљања унапред“: Предвидите потребе, превазиђите очекивања и ојачајте своју репутацију
Проактивна услуга гостима је камен темељац изузетног гостопримства. Предвиђањем потреба гостију и улагањем додатних напора чак и пре него што стигну, стварате „вау“ фактор који подстиче лојалност и претвара ваше госте у ентузијастичне заговорнике бренда. Ево како да искористите моћ предвиђања за максималан маркетиншки ефекат:
Персонализација заснована на подацима
Анализирајте податке о гостима из прошлих боравка и информације о резервацијама како бисте идентификовали преференције и предвидели потребе. Ово може да укључује бележење жељеног типа собе госта, ограничења у исхрани или посебних прилика.
Комуникација пре доласка
Контактирајте госте пре њиховог боравка како бисте потврдили њихове жеље и понудили персонализоване препоруке или надоградње на основу њихових потреба. Ово показује вашу пажњу и поставља темеље за прилагођено искуство.
Пажљиво промишљени садржаји у соби
Изненадите госте садржајима који задовољавају њихове специфичне потребе. То може укључивати пуњење мини-бара њиховим омиљеним пићем, обезбеђивање креветића за породице са малом децом или персонализовану поруку добродошлице.
Тренуци изненађења и одушевљења
Идите даље од очекиваног тако што ћете предвидети неизражене потребе. На пример, понудите бесплатно касно одјављивање гостима са касним летом или обезбедите корпу за пикник паровима који славе годишњицу.
Праћење након боравка
Након њиховог боравка, пошаљите им персонализовани имејл захвалности у којем ћете потврдити њихове специфичне потребе и изразити наду да сте премашили њихова очекивања. Ово ће појачати позитивно искуство и подстаћи их да поделе своје повратне информације.
Циљане имејл кампање
Користите податке о гостима да бисте сегментирали своју имејл листу и слали циљане понуде или промоције које су у складу са њиховим интересовањима и прошлим искуствима. На пример, понудите породични пакет гостима који су раније боравили са малом децом.
Измери и усаврши
Пратите утицај ваше проактивне услуге гостима на задовољство и директне резервације. Користите ове информације да бисте усавршили своје стратегије и континуирано побољшавали искуство гостију.
Предвиђање потреба и превазилажење очекивања могу створити репутацију изузетног гостопримства која ваш хотел издваја од конкуренције. Ово подстиче лојалност гостију и поновно куповање, а истовремено генерише позитивне рецензије „од уста до уста“ и онлајн рецензије које привлаче нове госте који траже персонализовано и незаборавно искуство.
Тактике изненађења и одушевљења су снажна инвестиција у будућност вашег хотела. TravelBoom вам може помоћи да имплементирате ове стратегије и оптимизујете свој дигитални маркетинг како бисте максимизирали директне резервације и претворили задовољне госте у доживотне заговорнике бренда.
Време објаве: 29. август 2024.
